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- 2007/12/3 20:27
- 経営理念
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- 経営理念とは、経営における基本的価値観、精神、信念を明確にしたものです。これにより、社員の行動基準がはっきりします。経営理念は「お客様の満足」など、抽象的なものが多くあります。それを具体的な行動基準にし、「こうすることがお客様の満足につながる」という形で教え、会社の共通認識にすることです。たとえば、ダスキンの創業者である鈴木清一氏は、「ぞうきんのように自分が汚れて、お客様の汚れを取ることが、我社の仕事だ」と、ことあるごとに語っていました。
