鼻っぴさんの日記

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- 2010/6/19 7:56
- サロン心理学
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- お久しぶりの日記です
  さて、今回はいつもと違った内容で、技術的なことじゃなく、美容室での心理学について話しましょう
  
  今回の心理学は、「悪気はないのは分かってるけど、美容師さんの一言で傷ついてませんか？」
  また、「知らないうちに、お客さんを傷つけてませんか？」という内容です
  
  お客さんが傷つく言葉を並べましょう
  「ｸｾっ毛ですね」
  「痛んでますね」
  「ﾊﾟｰﾏがかかりづらいですね」
  「白髪が多いですね」
  「ｶﾗｰが落ちやすいですね」
  「量が多いですね」
  「量が少ないですね」
  
  これらを見て、美容師さんは、「事実だし、こんなことで…」と思うかもしれませんしかし、お客さんは、自分の髪を毎日触って、毎日見てるので、そんなこと言われなくても分かってます
  お客さんは、どうしたらいいか悩んで、美容師さんに相談してきてます感想が欲しいわけじゃなく、どうしたらいいかを教えて欲しいんです
  
  髪を見て触って、状態を瞬間的に理解するのは、髪のﾌﾟﾛとしては当たり前のことなので、それを言葉に出しても自慢にはなりません大切なのは、状態を理解した後に、どうしたらよくなるかを瞬時に考えて伝えることです
  人は、ここが駄目って否定されると、怒ったり、反発したり、落ち込んだりするものです
  じゃあ、どうしたらいいか痛んでいたら、「ﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄをしたら今より艶が出て、指通りがよくなりますよ」とか、「明るくすると、今より艶が落ちるので、少し暗めのｶﾗｰはどうですか」とか、「毛先を少し切ってあげると、指通りもよくなるし、これから先のｶﾗｰやﾊﾟｰﾏがしやすくなりますよ」などです
  ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄなことでもそうですが、ﾏｲﾅｽな言葉や否定的な言葉は、知らない内に人を傷つけたり、言ってる本人も、人の悪い所しか見えなくなります
  こういった心理的なことは、技術的なことを改善するより難しく、もっとも大切です
  美容師さんは、口癖になってしまっているので、ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄから心がけないと治りませんよ
  このことは、美容室にあてはめて説明しましたが、人と人の関わりにはすごく大切なことなので、お客さんも心がけてみて下さいいい人間関係が築けるはずです
  
  「思いやり」のある美容師さんになれることと、出会えることを願ってます
  おわり