よしゆきさんの日記

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- 2014/5/15 17:01
- 文句言う資格無し!!!
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- 今朝方、保険証確認業務をしていた所、ある男性の患者から、クレームを受けた。
  
  患者「保険証をカードケースから出してまで確認する必要は無いのではないか？一枚しか無いのだから、表面だけ見れば、わざわざ、カードケースから出して確認しないで済むではないか？俺は、保険証を、素手で触られるのが嫌なのだ！」
  
  僕「それでは、確認作業が出来ません。保険証が変わられていますよね！カードケースを見た所、中に、複数の書類があるのが確認出来ます。その中に、医療証等の書類があるかも分かりませんので、僕が確認する以上、その確認を省く訳にはいきません。」
  
  患者「だから、時間がかかるのだ！もっと、仕事の出来る人間を置け！」
  
  僕「分かりました。そのようなことは、医療相談室の方に申し出て下さい。私の名前は、○〇と申します。」
  
  患者：ぶつぶつ言いながら、去っていく。
  
  よう、患者様の多くは、言いたい事があっても、喉元までで、止めているんだ！
  
  大体、医療を受けられるだけでも、ありがたいと思わないといけないのでは？
  
  諸外国では、医療が受けたくても、なかなか受けられない人々が、まだまだ、沢山いることを、忘れてはいけない。
  
  医療を受けるということは、税金を使うということ。
  
  国民が、納めた保険料以上に、病院にかかれば、医療保険制度は、破綻する。
  
  クレームを言う前に、貴方がクレームを言おうとしている相手方も、貴方と同じような思いを胸に秘めて、業務を全うしていることを、是非とも、考えて頂きたい。