まーちん☆さんとモバ友になろう！
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- 2011/4/3 12:00
- いい加減なサークルK①
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- まーちん☆の家の近所にあるサークルKで腹立たしい出来事がありました。
先日､タイガースのチケットを今年から始まったサービス『虎チケ』で手配し､発券先がサークルKサンクス指定であった為､発券しに行った時に､システムエラーと接客態度の悪さでモメまくった店舗です。
経緯はこんな感じでした。
①ぴあのチケットサイト『虎チケ』で4試合分のチケット予約
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②サークルKの端末で発券手続き
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③端末での表示は､予約4試合に対して5試合
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④クレジットの引き落としが予約時に発生している可能性がある事､予約時のこちらのミスの可能性がある事から､諦めて5試合分の手続き操作をし､端末よりプリントされたレシートをレジに渡す
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⑤4試合分は発券されたが5試合目がレジでエラー
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⑥レシートの有効期限が切れた(一時間)から発券出来ない､と客のせいにした､嘘の説明
※レシートの発券時間を見ても１０分程度しか経っていなかった
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⑦再度､端末を操作するも発券画面には予約情報が残っておらず､再度クレーム
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⑧予約時のこちらのミスが原因と決めてかかった店側は､端末の電話でこちらに､センターに問い合わすよう店から説明され､口論の末､電話。
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⑨センターの対応は､レジの表示はどうなっているか？などの業務的な内容で､こちらに分かる訳もなく､更に口論
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⑩店側では機械は正常だからこちらのミスと決めた態度で､今度はぴあに聞くように言ってきた
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⑪責任者を出すよう求めたら､対応していた店員が店長としり､もっと上の人間を出すよう要求
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⑫エリアの本部と電話で以下の点についての確認
・機械のエラーかどうかるか？
→クレジットカードの引き落としがないかの確認
・予約時のミスならなぜ発券出来ないのか？
→チケットがダブっていても買うから発券
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⑬後日確認をとることでその場は収束
まぁ対応はデタラメでした。特に店長の態度と言ったら､端末の操作もロクに知らずに客のせいにするわ､顔を見て話出来ないわ､今思い出しても､腹がたつ(-.-")凸
- まーちん☆の家の近所にあるサークルKで腹立たしい出来事がありました。
