★YUI★さんの日記

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- 2012/12/3 21:45
- ユーザーを馬鹿にしたカヤックの対応！
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- 『ﾘﾝｸ:誤表記に対する運営の姿勢を糾弾』
  
  運営の人為的ミスによって大きな混乱と被害拡大を招いた誤表記に関する問題について、本日12月3日カヤックに電話にて抗議とともに補償を含めた対応を強く求めました。
  
  本日、私が行ったカヤックとのやり取り！
  ①10時30分頃、カスタマセンターへ電話。
  あれほどの大きな問題を起こしたばかりだというのに、対応に出たスタッフは、ぼくらの甲子園を全く知らない素人でした。
  自社の製品知識を持たない社員を、サポートセンターに配置するようなカヤックの姿勢にあきれました。
  
  誤表記は人為的ミスであり、チェックする機能が全く働かないカヤックの体制も問題ではありますが、誤表記を訂正したのが開幕戦当日であったにもかかわらず、予選大会を強行開催したこと、これこそがカヤックの犯した大きな過ちであります。
  
  カスタマセンターのスタッフを通じて担当部署へ抗議および改善内容を連絡してもらい夕方に再度連絡する旨を伝えカヤックの動向を見ることにいたしました。
  
  ②17時30分頃、全く動きのない運営に対し再びカスタマセンターへ電話。
  担当者の回答は、12月1日にトップページにアップした誤表記訂正以外に対応はしないとの返事でした。
  納得のいかない私は、直接担当者と電話で話をしたいと申し入れたがそれはできませんとの返事。
  
  ③17時55分、カスタマセンターへの電話を終了し、直接カヤック本社に電話。
  本社のスタッフは担当者から折り返しの連絡を約束したものの未だ連絡がありません。