はんちゃん’さんの日記

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- 2012/9/6 12:15
- リピーターさん
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- 月日の過ぎるのは早いもので、エスティマに乗務するようになって半年になりました。
  
  乗り始めてからなんとなく思ったことですが、ほとんどのお客にとって見慣れないワンボックスカーのタクシーなので、時間帯によってですが、ある程度客待ちをする場所を決めて、見慣れてもらうことも意識しながら営業してました。
  
  普通のセダンに乗務してた頃は、暇な時間帯になると流しまくっていた営業方針とは全く違うものです。
  
  忙しい時間帯はともかくとして、最初のうちは客待ちしていても、自分の車が先頭にいてるのに順番を飛ばされて他の車に乗り込むお客が多かったです。
  
  それでも我慢強く待って、乗車していただいたお客様には、最低限の失礼のない対応をすることを心掛けてました。
  
  すると………
  
  今月は特別なのかも知れないですが、１日の乗務の中で２～３組くらい以前に乗車頂いた方に、また乗車して頂いてます。
  
  特に何度も乗車して頂いたお客様とは、「こんばんは」の挨拶から始まって、「いつものところでいいですか？」という会話で行き先やルートの確認も省けてしまうのです。
  
  以前の日記で顧客と運転手との関係について書きましたが、お客にとっても知り合いの運転手は、気心も知れていて道案内も省けるので、『乗車→即リラックス』ってなるようです。
  
  それには最初の乗車のときに、最低限の接客は必要だと思いますが、とにかく全ての接客には気を遣ってます。
  
  結果としてリピーターが増えてるのだと実感してます。
  
  なんか難しい内容になりましたが、簡単に言うと、この車は長く乗れば乗るほど新しい発見もあって、お客様との関係もより深くできる、本当に楽しい車です。