使】†【徒さんの日記

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- 2010/11/23 1:41
- アラド垢冷結現状とネク○ンとのメール１
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- 奴らテンプレしか返してきません。
  しかも同じ内容、これは永久的に繰り返されると予想したため再度催促メールを送信した。
  
  【ご担当者様
  
  現在2010/11/10に接続不可処理をされ、今月16日・21日に以下の点についてメールを送信させて頂きました。
  
  ①　接続不可処理の具体的な理由及び、相応した調査内容の要求
  ②　①の公開が不可能な場合、アカウント開放の要求
  ③　はっきりした期日を伝えていただかないと調査の待ちようがない事
  
  このメールに関しては「現在も引き続き、調査・確認、ならびに必要に応じた対応を行っております。」との返答をいただきました。
  現在は期日もはっきりしないまま上記についての点の回答を待っている状態です。
  答える必要があるとそちら様が判断なさるのではなく、サービスに対し課金を行っているのですから、答える義務・対応を行う義務が発生しております。
  
  これ以降サポートをお願いするにあたり、回答・対応を含までの処理を１カ月以内に行っていただきたいと思います。
  御社の業務運営上、経過報告等含め、実際の回答・対応までに一定の時間を有することも把握した上での要求です。
  これはゲームの課金システム上、サービス提供期間が１カ月毎であることから、１カ月以内というのは最大限の譲歩であり至当な要求です。御社サポートにおきまして、サポートを五ヵ月もの間放置していた事例を把握しております。
  その事例ではユーザーの再三のサポート願いに対してなんら対応を取ることなく五ヵ月もの間放置し、国民生活センターの仲介があって初めて迅速なサポート業務が遂行されたとも認識しております。
  それらを踏まえ、このたびのサポート願いに対して１カ月以内に回答・対応までの処理が行われなかった場合、同様の手段を講じる所存です。
  つきましては、至当なサポート遂行をお願いいたします。】
  
  ２に続く