ちぃぼ→さんの日記

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- 2009/10/25 0:49
- 接客
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- 接客とは…客をもてなすこと
  接客業とは…客をもてなすことをサービスとした仕事
  
  あたし昨日仕事休みだったんだけど、今日仕事行ったら、店長からこんな報告を受けました
  
  あのね、報告があるんだけど…○○さん分かるよね？昨日○○さんからお店に電話があって、前回の施術した人担当外れてほしいって…
  
  …………えっ？
  前回ってあたしじゃん…
  
  何でですか？
  
  一応理由聞いたんだけど、何かタッチ（やられ感）が他のスタッフと違うって…前々回もちぃぼー担当したよね？その時も何か少し違和感あったみたい…
  
  ………。
  分かりました。
  店長のお客様なのにすみませんでした。
  
  初めてお店にいらした時にカウンセリングをして契約して頂いたら、その方は自分のお客様となりますが、基本的にうちのお店は完全担当制ではないので、毎回担当者が違う事もあります。
  その方は店長のお客様でした。
  
  あたし、何ヶ月も前からこのお客様の施術入ってたんだけどな…
  少し前の時は、施術が終わったあとにすごい誉められてお客さん喜んでたんだけどな…
  
  でも、何となく思い当たる節はあるとゆぅか…最近、仕事に身が入ってなかった
  別に人のせいにする訳じゃないけど、施術しながら色んな事考えてた
  売上のこと、違うお客さんの事、次の予約の事、そして、あいつの事……
  
  そりゃ、こんなに色んな事考えながら施術されたって、気持ちいい訳ないよね
  お客さん、寝てると思ってた。だから、施術に集中しなくても大丈夫だと思った
  
  入社してすぐ、店長に言われた
  エステティシャンはね、女優と同じだから。
  自分が具合悪かろうが、悲しい事があっただろうが、お客さんには全く関係がない事だから
  お客さんの前では、何があっても笑顔でいること。お客様に最高のおもてなしをする事
  
  この報告を受けた直後、別のお客様に入客
  正直、すごい怖かった。この人もあたしの事嫌だったらどうしよう…
  怖い………
  
  施術が終わった後、すごい気持ちよかったーまたお願いします。って言われた。
  涙が出そうになった
  
  接客って、難しい
  クレーム受けると、接客業が嫌いになる。怖くなる。
  感謝されると、接客業が楽しく感じる。良い仕事したってやりがいを感じる
  
  接客って難しいな…
  やりたかった仕事なのに、こんな事で泣いてらんない
  今日は、大雨が降りました。
  あいつあたしの代わりに泣いてくれたのかな
  ありかとね
  明日からまた頑張るぞー