雫抹茶子｡*･ﾟさんの日記

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- 2009/11/28 22:43
- ２０年…
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- 今の会社に入社したのが２０年前の１１月
  
  以前ｽ-ﾊﾟ-に2年勤めてた時…
  80歳過ぎのおじいさんが､刺身を万引きする現場目撃従業員としての行動より「可哀相」という同情で見逃した私…
  この仕事向いてないかも
  
  少し接客に自信がつき､真っ赤な制服揃えてもらって今の仕事に
  
  ところが全く違ってました… 同じ事の繰り返しじゃなく臨機応変対応
  
  年齢層が幅広いから､お客ｻﾝとのｺﾐｭﾆｹ-ｼｮﾝに悩む日々
  いきなりお客ｻﾝに怒鳴られやり場のない怒り
  融通のきかない役所相手に､何度悔しくて泣いた事か…
  時には『死』という場面も…悲しい事故報告になった時もあります
  
  そんな時､いつも月を眺めていました｡
  月って精神状態を現すからよく泣いていました
  心で観て感じるから泣けちゃうんですね
  特に満月を観てると満たされる不思議な感じ…
  だから満月って言うのかな？
  辞める目標たててがんばってた頃が懐かしいです
  
  接客って
  「笑顔」「明るさ」「第一印象」は当たり前
  
  気を使う…「気遣い」
  気を配る…「心遣い」
  温かみのある対応が凄く難しい
  心は顔にすぐ出るので､辛く悲しくても楽しい気持ちで笑っていなきゃ
  
  仕事以外でも感情こらえて我慢する時も…自然と身につくって辛い時もあります
  
  でも続けられるのは
  ○○ﾁｬﾝがいるから…と人として惚れてくれる時
  お客ｻﾝに感謝の言葉頂いた時､凄く心に浸透していきます
  
  お客ｻﾝから学ぶ事って沢山あるんです
  
  普段はｶﾞﾐｶﾞﾐ言わない社長…
  だから失敗すると凄く責任感じて反省
  怒ると凄く怖いけど
  社長に１番感謝ですね
  
  かあちゃんまだまだ接客も仕事も勉強中です