まさともりさんの日記

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- 2009/1/3 21:23
- 100円の気持ち
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- 一年くらい前から自転車に乗るようにしています。
  その愛車のブレーキの効きが悪くなったので、近所の自転車屋さんへ・・・・。（その位、自分でやれって？？？確かに。）
  それまで自転車屋さんで修理依頼などしたことが無かったので、料金が分からず
  「あの～、ブレーキの調整して欲しいんですが。」
  自転車屋の親父。
  「前後？」（ボソッとつぶやく。）
  私
  「はい。いくらですか？」
  オヤジ
  「600円。」（ぼそっ。）
  いかにも職人さんって感じですが、愛想が悪いわけではなく、どちらかと言うと話ベタって感じの人です。
  店内の新品自転車をみて時間つぶしをしている私。
  その横で、
  いろいろな工具を取り出し、
  いろいろなところに油を差し、
  いろいろなところを調整しているオヤジ。
  その仕事振りは、今にも自転車を分解しそうな勢いです。
  とても600円の仕事をしているようには見えません。
  オヤジの作業が終わり、
  「いろんなところにガタがきてたから、調整しといたよ。乗ってみな。」
  乗ってみて驚いた。
  うまく表現できないのですが、「歯医者に行って歯のメンテナンスをした後」のような・・・
  自転車が「しゃきっ！」としていました。
  オヤジさんがいろいろなところを調整してくれたお陰です。
  「あの～おいくらですか？？？」と私。
  「600円。」とオヤジ。
  財布の中から600円を出し、更に100円を渡して
  「これでコーヒーでも飲んでください。」と私。
  「おう！ありがとっ！」とオヤジ。
  すばらしいサービスに出会い、その感動を伝えたかった100円です。（わずかですが。）
  オヤジの受け取り方も粋だったので、自転車屋さんを出た後もいい気分になりました。
  わずか600円の仕事。
  しかもブレーキの調整のみなら数分で終わる仕事。
  しかしオヤジは妥協せず全力投球。
  お客様の期待を超えるサービスの提供は、受ける者にとって感動を与える見本みたいなお話でした(^_^)v