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- 2012/4/26 19:15
- 「想定外」
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- 人から頼まれごとをされた時の対応には、大別して三つのタイプがあります。
すなわち、依頼した側の期待どおりにやる人、期待以上に仕上げる人、期待に届かない人の三種です。
「これをやっておいて」と頼まれた時、〈自分の直接の仕事ではないし、それなりに形をつければ文句はないだろう〉と考えて、適当に扱う人も中にはいます。
しかし何かを頼まれた時こそ、実は真価が試されているのです。
頼んだ側の視点に立てば、想定を上回るような迅速な対応を示されれば、驚きと共に好感度はいやが上にも高まるものです。
やがてそれは周囲にも伝わって、期待に応えた人の仕事の幅と信頼度は、いよいよ増していくでしょう。
それらを能力や技量の問題とする見方もあるでしょうが、最も必要なことは「相手にいかに喜んでもらうか」という姿勢の有無です。
たとえ小さな仕事であっても、依頼した人のために全力を尽くす姿勢は、人の心に火を点けずにはおきません。そこが重点なポイントです。
- 人から頼まれごとをされた時の対応には、大別して三つのタイプがあります。
