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- 2011/12/3 14:55
- Amazonのクレーム対応
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- 俺が新品で購入した CDのケースに二カ所ひび割れがあった。
ここまでは実際問題あるかもしれない。
通販は見て購入できないのでありえる話だ。
さすがに新品でケース傷はひどいので対応してもらえるようカスタマーサービスにメールを送った。
次の日、CSからメールがあり、ケースの新品を手配したので 傷があるケースと交換してくれという話だ。
CD自体に傷がついてるわけでもないので 特にひどい対応とも 思わない。
だが
二週間以上経っても手配されたはずのCD ケースが来ないのだ
クレームに即座に対応するのはビジネスとして当たり前の話だ。
お客さんは気分を害してるので連絡してくるのだ。
誰でも新品で買っていきなり傷ものだったら怒るだろ？
まず第一に送付する前に梱包作業で気がつかなければいけない。
俺が見た瞬間に気がつくくらいなんで気がつかないわけがない。
何もなめ回すように些細な傷を探して連絡してるわけじゃないのだ。
まずここが第一のチェックミス。
手配したはずのケースは担当との連絡不足で手配してないときた。
俺が今日、電話して初めて分かった話だ。
もうこれは完全な人災。
相手は一流企業のAmazon。
こんな大会社でもこんな事やらかす。
どんな社内対応してんのだと怒りも湧く。
クレームにはもっと真摯に対応してほしい。
お客さんが安心して あそこなら間違いないと感じて購入する 事が一流企業の証だと思う。
一流とは企業規模の事じゃない。
そこら辺をもっと理解してほしい。
規模が小さくてもお客さんの信頼を勝ち得てる企業はあるのだから。
- 俺が新品で購入した CDのケースに二カ所ひび割れがあった。
